La gestión del conocimiento (KM) es el proceso de identificar, capturar, organizar, almacenar, compartir y utilizar el conocimiento de una organización. El conocimiento puede ser tácito (informal y difícil de comunicar) o explícito (formal y fácil de comunicar).
Los objetivos de la gestión del conocimiento incluyen:
Mejorar la toma de decisiones
La gestión del conocimiento ayuda a las organizaciones a tomar decisiones más informadas al proporcionarles acceso a una amplia gama de información. Esto puede incluir información sobre clientes, competidores, mercados y procesos internos. Al tener acceso a esta información, es factible tomar decisiones más informadas y efectivas.
Aumentar la eficiencia
La gestión del conocimiento apoya a las organizaciones a optimizar sus procesos y operaciones, lo que conlleva una mayor eficiencia. Esto puede facilitar la identificación de procesos ineficientes, la implementación de mejoras y la capacitación de los colaboradores en nuevas formas de trabajar. Al aumentar la eficiencia, las organizaciones generan ahorros.
Innovación
La gestión del conocimiento acelera en las organizaciones a innovar al proporcionarles acceso a nuevas ideas y perspectivas. Esto puede significar incluir información sobre nuevas tecnologías, tendencias del mercado y prácticas empresariales innovadoras. Al tener acceso a esta información, las organizaciones son capaces de identificar nuevas oportunidades de innovación.
Competitividad
La gestión del conocimiento facilita a las organizaciones ser más competitivas en el mercado ya que apoyan la incorporación de nuevos productos y/o servicios innovadores
Conclusión
Los objetivos de la gestión del conocimiento son amplios y variados. La gestión del conocimiento ayuda a las organizaciones a mejorar la toma de decisiones, aumentar la eficiencia, innovar y competir. Al implementar la gestión del conocimiento, las organizaciones aceleran alcanzar sus objetivos comerciales y tener éxito en el mercado.
Recomendaciones para el éxito de la gestión del conocimiento
Para obtener el máximo valor de la gestión del conocimiento, las organizaciones deben seguir las siguientes recomendaciones:
- Obtener el apoyo de la alta dirección: El éxito de la gestión del conocimiento requiere el apoyo de la alta dirección.
- Involucrar a los empleados: Los empleados son la fuente de conocimiento más importante de una organización. Es importante involucrar a los empleados en el proceso de gestión del conocimiento.
- Crear una cultura de conocimiento: Es importante crear una cultura de conocimiento en la que el conocimiento sea compartido y valorado.
- Medir los resultados: Es importante medir los resultados de la gestión del conocimiento para garantizar que está teniendo un impacto positivo en la organización.
Ejemplos de objetivos de la gestión del conocimiento
Aquí hay algunos ejemplos de objetivos específicos de la gestión del conocimiento:
- Reducir el tiempo de resolución de problemas en un 20%.
- Mejorar la satisfacción del cliente en un 10%.
- Lanzar un nuevo producto o servicio en un plazo de seis meses.
- Reducir los costos de producción en un 5%.
- Mejorar la seguridad de los datos.
Al definir objetivos específicos, las organizaciones pueden medir el progreso de la gestión del conocimiento y garantizar que está teniendo un impacto positivo.
